Πολιτική Απορρήτου

Το Connect by iCanHelp.ai («Connect») παρέχεται από την VFP Consultants LLC (iCanHelp.ai). Επικοινωνία: info@icanhelp.ai.

Ποιος είναι υπεύθυνος

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Connect για να διαβάζουν και να απαντούν στα μηνύματα των δικών τους πελατών. Για τα μηνύματα αυτά, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η επιχείρηση και η iCanHelp.ai ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό της, αποκλειστικά κατ’ εντολή της επιχείρησης. Για τον λογαριασμό του προσώπου που συνδέεται στο Connect, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η iCanHelp.ai.

Τι επεξεργαζόμαστε

• Δεδομένα λογαριασμού: όνομα, διεύθυνση email, συνεδρίες σύνδεσης, διακριτικά (tokens) ειδοποιήσεων των συσκευών.
• Στοιχεία χρέωσης για τα πακέτα με πληρωμή: επωνυμία ή όνομα, ΑΦΜ (αν δοθεί), διεύθυνση τιμολόγησης, email, πακέτο και κατάσταση πληρωμής. Τα στοιχεία της κάρτας καταχωρίζονται στη σελίδα της Stripe και δεν φτάνουν ποτέ σε εμάς.
• Μηνύματα που λαμβάνει και στέλνει η επιχείρηση στα κανάλια που συνδέει (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Viber, email, φόρμες ιστοτόπου): όνομα ή όνομα χρήστη του αποστολέα, στοιχεία επικοινωνίας που δίνει ο αποστολέας, κείμενο και συνημμένα του μηνύματος, χρονοσημάνσεις.
• Πληροφορίες για την επιχείρηση που καταχωρίζει η ίδια η επιχείρηση (στοιχεία, διαθεσιμότητα) και αρχεία καταγραφής δραστηριότητας (ποιος έστειλε ποια απάντηση και πότε).
• Φωνητική υπαγόρευση: στην εφαρμογή iPhone τη μετατρέπει σε κείμενο η αναγνώριση ομιλίας του ίδιου του τηλεφώνου. Στον browser και στην εφαρμογή Android η ηχογράφηση στέλνεται μέσω OpenRouter στο Google Gemini μόνο για να γίνει κείμενο· δεν αποθηκεύεται, κρατάμε μόνο το κείμενο που προκύπτει.

Για ποιον σκοπό

Για να συγκεντρώνουμε τα μηνύματα σε ένα ενιαίο εισερχόμενο, να ειδοποιούμε την επιχείρηση, να ετοιμάζουμε προτεινόμενες απαντήσεις με AI, να στέλνουμε τις απαντήσεις που εγκρίνει η επιχείρηση (ή που έχει επιτρέψει να αποστέλλονται αυτόματα βάσει των στοιχείων που έχει εγκρίνει) και να εμφανίζουμε στατιστικά. Δεν πουλάμε δεδομένα και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση.

Πάροχοι υπηρεσιών

• Φιλοξενία και βάση δεδομένων: Vercel και Neon, με διακομιστές στη Φρανκφούρτη (ΕΕ).
• Παραγωγή κειμένου με AI: η OpenRouter και οι πάροχοι μοντέλων προς τους οποίους δρομολογεί (σήμερα το Google Gemini ως κύριο μοντέλο και το DeepSeek ως εφεδρικό). Το κείμενο των μηνυμάτων τούς αποστέλλεται μόνο για να παραχθεί μια απάντηση και, σύμφωνα με τους όρους του API τους, δεν χρησιμοποιείται για την εκπαίδευση των μοντέλων τους. Ορισμένοι ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός ΕΕ βάσει τυποποιημένων συμβατικών ρητρών.
• Σύνδεση καναλιών: Zernio (μηνύματα κοινωνικών δικτύων και WhatsApp), Google (Gmail, όταν έχει συνδεθεί γραμματοκιβώτιο· Google Calendar και Google People API, όταν ένα πρόσωπο συνδέει το ημερολόγιό του ή φέρνει τις επαφές του), η Meta και οι ίδιοι οι λοιποί φορείς των καναλιών.
• Email σύνδεσης: Resend. Ειδοποιήσεις στο τηλέφωνο: Apple Push Notification service (εφαρμογή iPhone) και οι υπηρεσίες push των προγραμμάτων περιήγησης/Android (μια ειδοποίηση περιέχει μόνο σύντομη περίληψη του μηνύματος).
• Πληρωμές και τιμολόγια: Stripe (Stripe, Inc., ΗΠΑ), με τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες. Η Stripe μπορεί να επεξεργάζεται δεδομένα και ως αυτοτελής υπεύθυνος επεξεργασίας, π.χ. για την πρόληψη απάτης και για νομικές υποχρεώσεις.

Gmail

Όταν μια επιχείρηση συνδέει το γραμματοκιβώτιό της στο Gmail, το Connect διαβάζει τα email του για να εμφανίζει τα μηνύματα των πελατών στο Connect και να ετοιμάζει απαντήσεις, και στέλνει μόνο τις απαντήσεις που εγκρίνει η επιχείρηση ή που έχει επιτρέψει να αποστέλλονται αυτόματα. Το Connect δεν διαγράφει, δεν μετακινεί και δεν προωθεί email και δεν αλλάζει τίποτε άλλο στο γραμματοκιβώτιο. Τα δεδομένα από το Gmail δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για την εκπαίδευση μοντέλων AI, δεν πωλούνται και δεν χρησιμοποιούνται για διαφήμιση.

Η χρήση από το Connect των πληροφοριών που λαμβάνει από τα API της Google, και η μεταφορά τους σε οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή, τηρούν την Πολιτική δεδομένων χρηστών των υπηρεσιών API της Google (Google API Services User Data Policy), συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων Περιορισμένης Χρήσης (Limited Use).

Google Ημερολόγιο και Επαφές

Κάθε πρόσωπο μιας επιχείρησης μπορεί να συνδέσει τον δικό του λογαριασμό Google στις Ρυθμίσεις → Ατζέντα. Τότε το Connect διαβάζει τη λίστα με τα ημερολόγιά του, για να διαλέξει ποια θα εμφανίζονται, και τα ραντεβού των ημερολογίων που διαλέγει, μόνο για να τα δείχνει στο ίδιο πρόσωπο στην Ατζέντα του· τα άλλα πρόσωπα της επιχείρησης δεν τα βλέπουν ποτέ. Το Connect δημιουργεί σε αυτόν τον λογαριασμό Google ένα ξεχωριστό ημερολόγιο με το όνομα «Connect» και γράφει μόνο σε αυτό: τις υπενθυμίσεις του προσώπου, με το κείμενο, την ώρα, το όνομα του πελάτη και έναν σύνδεσμο προς το Connect. Στα άλλα ημερολόγια του προσώπου το Connect δεν αλλάζει και δεν διαγράφει ποτέ τίποτα. Αν το πρόσωπο μετακινήσει ή διαγράψει μία από αυτές τις υπενθυμίσεις στο Google Ημερολόγιο, το Connect ενημερώνει αντίστοιχα την υπενθύμιση (όποια διαγραφεί σημειώνεται ως «Έγινε»). Όταν το πρόσωπο ρωτά τον φωνητικό «Γραμματέα» για μια μέρα, οι τίτλοι και οι ώρες των ραντεβού εκείνης της μέρας στέλνονται στις υπηρεσίες AI που περιγράφονται παραπάνω, μόνο για να δοθεί η απάντηση.

Όταν το πρόσωπο πατήσει «Φέρε τις επαφές μου» (Ρυθμίσεις → Πελάτες), το Connect ζητά από τη Google άδεια να διαβάσει τις επαφές του — ονόματα, διευθύνσεις email, τηλέφωνα και εταιρείες —, τις διαβάζει μία φορά και τις χρησιμοποιεί μόνο για να συμπληρώσει πελάτες που η επιχείρηση ήδη έχει: καλύτερο όνομα, την εταιρεία, άλλα τηλέφωνα και διευθύνσεις email. Οι επαφές δεν δημιουργούν ποτέ νέους πελάτες και δεν αποθηκεύονται, και αυτή η άδεια χρησιμοποιείται μία φορά και δεν διατηρείται.

Τα δεδομένα από το Google Ημερολόγιο και τις Επαφές Google δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για την εκπαίδευση μοντέλων AI, δεν πωλούνται και δεν χρησιμοποιούνται για διαφήμιση. Το πρόσωπο μπορεί να αποσυνδεθεί όποτε θέλει από τις Ρυθμίσεις → Ατζέντα → «Ημερολόγιο Google» → «Αποσύνδεση από το Google»: το Connect ανακαλεί την πρόσβασή του στη Google και διαγράφει την αποθηκευμένη άδεια. Το ημερολόγιο «Connect» μένει στον λογαριασμό Google του προσώπου, ώσπου να το διαγράψει εκεί. Η πρόσβαση μπορεί επίσης να αφαιρεθεί από τον λογαριασμό Google, στο myaccount.google.com/permissions.

Η χρήση από το Connect των πληροφοριών που λαμβάνει από τα API της Google, και η μεταφορά τους σε οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή, τηρούν την Πολιτική δεδομένων χρηστών των υπηρεσιών API της Google (Google API Services User Data Policy), συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων Περιορισμένης Χρήσης (Limited Use).

Διατήρηση

Τα μηνύματα και τα αρχεία καταγραφής διατηρούνται όσο η επιχείρηση χρησιμοποιεί το Connect και διαγράφονται εντός 30 ημερών αφότου η επιχείρηση τερματίσει τη συνδρομή της ή ζητήσει τη διαγραφή τους. Τα δεδομένα λογαριασμού διαγράφονται με τη διαγραφή του λογαριασμού.

Τα δικαιώματά σας

Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό ή αντίγραφο των δεδομένων σας, καθώς και να αντιταχθείτε στην επεξεργασία, γράφοντας στο info@icanhelp.ai. Αν είστε πελάτης επιχείρησης που χρησιμοποιεί το Connect, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε απευθείας σε αυτή την επιχείρηση. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια για εσάς αρχή προστασίας δεδομένων.

Ασφάλεια

Κρυπτογραφημένες συνδέσεις (HTTPS), κρυπτογραφημένη αποθήκευση των διαπιστευτηρίων των καναλιών, πρόσβαση περιορισμένη στους χρήστες κάθε επιχείρησης και αρχείο ελέγχου για κάθε απάντηση που αποστέλλεται.

Διαγραφή του λογαριασμού σας

Ανοίξτε στην εφαρμογή Ρυθμίσεις → «Διαγραφή λογαριασμού» ή επισκεφθείτε τη σελίδα connect.icanhelp.ai/delete-account.